Stand: 14.01.2025
Wir bei Heiyu stehen für Qualität und Langlebigkeit. Deshalb bieten wir dir eine lebenslange Garantie auf deine Heiyu® Metallkarte, sofern du:
- deine Karte direkt über Heiyu oder einen autorisierten Partner erworben hast und
- eine aktive Heiyu Pro- oder Team-Mitgliedschaft mit gültiger Zahlungsmethode hinterlegt ist.
Die vollständigen Garantiebedingungen findest du in unseren AGB (Abschnitt 16). Im Folgenden findest du eine Zusammenfassung, was von der lebenslangen Garantie abgedeckt wird:
Die lebenslange Garantie umfasst:
- Fehlerhafte Gravur oder Beschichtung, die ohne äußere Einwirkung entsteht
- Defekte NFC-Technik, die das Auslesen verhindert
- Strukturelle Mängel der Karte, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind
- Funktionsbeeinträchtigungen, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden
Nicht abgedeckt durch die Garantie sind:
- Verlust oder Diebstahl deiner Metallkarte
- Kosmetische Schäden durch alltägliche Nutzung (z. B. Kratzer, Fingerabdrücke, Farbabrieb)
- Beschädigungen durch Fremdeinwirkung, z. B. durch Biegen, Fallenlassen oder Flüssigkeiten
- Karten mit Veränderungen, z. B. durch Fremdreparaturen oder nicht autorisierte Gravur
- Produkte mit manipulierten Seriennummern oder Modellen
Du benötigst Ersatz im Rahmen der lebenslangen Garantie?
Kein Problem. Kontaktiere einfach unser Support-Team unter
📧 support@heiyu.de
und nenne uns:
- deine Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- (optional) ein Foto oder kurzes Video zur Veranschaulichung
Wir prüfen den Fall individuell und sorgen für eine unkomplizierte Lösung – egal ob Reparatur, Ersatz oder Gutschrift.
Du hast keine aktive Mitgliedschaft mehr?
Für ehemalige Pro- oder Team-Mitglieder bieten wir einen bezahlten Austauschservice an. Kontaktiere uns dazu auch einfach über support@heiyu.de.